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葛雪
服务管理、投诉处理，客户服务、体验创新
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[葛雪]服务人员的职业素质提升
职业素养
一、职业人怎样用简单、快乐高效的阳光心态去面对工作 1、服务人员现状分析 2、我是谁？我为什么要工作 我的“本我”沟通特性 我的“别人眼中的我”沟通特性 我和职业化沟通的差距 找准我岗位的角色定位 3
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[葛雪]服务心理学
客户服务
新时代的服务心理概述 新时代机场竞争特点——沟通危机的来临 人生的价值和意义 人生的两种能力培养 人生的四级成长台阶 人生的六种生存语言 人的优势能动性发挥 情商概要 情商心理测试 沟通特点心理测试
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